Sobrevivir en tiempos de COVID-19
18 marzo, 2020
Cómo adaptar nuestro negocio a las circunstancias

Lo primero y principal que debemos hacer, es mantenernos actualizados sobre lo que sucede con fuentes oficiales (como la OMS) e ignorar las fake news, una buena práctica es siempre revisar la fuente desde la cual provino la información. Debemos saber exactamente a qué escenario nos enfrentamos para tomar las medidas correctas para nuestros colaboradores y clientes.

Segundo, es importante no “desaparecer” como empresa y mantener una conexión digital proactiva con tu público. En algún momento el panorama será mejor y debemos evitar que las personas se olviden de tu marca. Fijar comunicados con las medidas a tomar para proteger tanto a tu empresa como a quienes están en contacto con ella es fundamental, así como hacerles saber que estás presente.

Tercero, organizar todo el trabajo que sea posible desde lo digital. Es importante cuidar a tus colaboradores y encontrar las herramientas adecuadas para ordenar a tu equipo de la manera más eficaz. Pronto te contaremos sobre las soluciones que podés implementar en este aspecto.

Cuarto, adaptar tu producto o servicio para que las personas puedan acceder sin moverse de su hogar. Si no te es posible hacer llegar tu producción a tus públicos, genera otro material de interés que pueda resultarles útil. Webinars o sesiones en vivo con información o entretenimiento serán muy apreciados por tu comunidad.

Quinto, no te olvides de la atención al cliente. Prepará una vía de contacto digital a través de la cual puedas proveer datos útiles para quienes te siguen. Si podés aportar información seria y confiable sobre la pandemia es una buena aproximación, sino, con la posibilidad de resolver los problemas y dudas de las personas vía online es suficiente.

Finalmente, sé flexible a la hora de ofrecer soluciones. Si el cliente solicita un reembolso, tené listas opciones para asistirlo y resolver la situación. Estas actitudes pueden ser muy apreciadas luego.

Para hacer frente al coronavirus y no perder nuestro negocio en el intento, necesitamos estar activos y entender las herramientas que lo digital propone. Mostrando un comportamiento responsable como marca y buscando no quedarnos inactivos o paralizados ante la situación.





Paula Quiroga
Comunicador Rule.studio